Salon International des Centres de Contacts et d'Appels au Maroc, 13 ème édition - 12 et 13 Mai 2016 - Hôtel le Lido Casablanca

Jeudi 12Mai 2015

10h00 : 0uverture de la 13ème édition du SICCAM

10h15 : Conférence : Productivité ? Évolution ? Il faut jouer! Sergio Luis – Collab – Portugal

10h45: Table ronde : Offshore /Inshore, qu’en pensent les acteurs de la relation client?

Tam Kaghat - Directeur général IPG Maroc

Younes Zniber : Helpdesk Project Manager

Myriam Bellaha – Directeur général - Atlas Online

Rachid Berrada – Directeur Marketing - DHL

Mohamed Lotfy – Directeur Général Xceed Maroc

11h30 : Table ronde : Enjeux RH pour les centres de contacts et relations sociales

Alaoui Ismaili Anouar - ANAPEC Grand Casablanca

Abdelkrim Oubihi - Directeur Animation réseau CNSS

12h15 : Débat avec les participants

15h00 : Conférence / Quoi de neuf dans le business plan de l’Offshoring ? Abdellatif Elkhassil - BDO

16h00 : Inauguration de l’exposition avec Monsieur le Ministre de l’Emploi et des Affaires sociales

17h00 : Trophées SICCAM 2016

18h00 : Cocktail dans l’exposition

Vendredi 13 Mai 2015

09h30 : Conférence sur la Transformation digitale dans les entreprises au Maroc Fouad Zaidi – Directeur Poste numérique – Poste Maroc

10h30 : SMS, Email, Voice, IVR : quel canal de communication pour quelle situation ?

Stéphane Vandenbulcke - Chief Marketing Officer - IPG contact automation

Geoffroy Docq - Chief Operating Officer - IPG contact automation

Tam Kaghat - Managing Director - IPG Morocco

11h30 : Conférence : Téléprospection B to B sur le marché marocain, cas Télécontact

Karim Benhlal – Directeur commercial Télécontact

14h00 : Déjeuner

16h00 : Aménagement de centres d’appels, conseils pratiques Abderrazak MAAOUNI - MC3 Développement

16h45 : Présentation de Call Eden, au service des entreprises

17h15 : Conférence: Délégués du personnel, que faut il retenir ? Maître Nkaira – Avocat

18h00 : Quelles solutions Télécoms pour les centres de contacts ? Jordan Papaseit – E one Télécoms

19h30 : 13ème Soirée SICCAM – SIMD

Mohamed El ouahdoudi

Président du SICCAM
  • Mail : info@siccam.com
  • Tél : 212 664786987

13ème édition du SICCAM, une rencontre exceptionnelle pour les centres d’appels!

Du 12 au 13 Mai Casablanca sera à nouveau la capitale internationale des centres de contacts.

En effet, le SICCAM ouvrira ses portes sur la corniche de Casablanca, à l’hôtel Lido, dans un contexte de surchauffe du secteur à quatre niveaux :

  • Plus de 9000 positions nouvelles s’implantent au Maroc depuis le début de l’année, rappelant les années fastes du démarrage.
  • Avec 547 centres de contacts référencés, le Maroc poursuit le développement de cette industrie des services avec un rythme moyen de 20 nouveaux sites par an, générant
  • Le vieillissement du parc existant, estimé à plus de 60 000 positions génère d’importants investissements en équipements et services.
  • Si les pouvoirs publics ont mis les bouchées doubles pour faciliter les recrutements et la formation, il n’en est pas de même pour les télécoms qui font souffrir les petites structures de centres d’appels, et entravent la mise en place d’un marché local de la relation client.

45 partenaires partageront avec un millier de professionnels durant les deux jours du Siccam des innovations, de nouvelles approches pour aller plus loin dans la dynamique Offshore/ Inshore. Une dizaine de pays seront représentés, y compris des autres pays africains et du proche orient.

Les Trophées du SICCAM 2016 seront remis en présence de Monsieur le Ministre de l’Emploi et des Affaires sociales ; leurs lauréats représentent les meilleures réussites parmi les centres de contacts offshore et inshore.

Exposition, conférences, rencontres B to B, Soirée traditionnelle du Siccam… les ingrédients qui font l’originalité de votre salon seront au rendez-vous. Cette année les conférences seront réservées aux congressistes inscrits avant le 5 mai, et les rendez-vous B to B sont ouverts aux entreprises marocaines. Le Siccam met en place un Musée digital de la relation client, à découvrir dans l’espace d’exposition.

Bienvenue à Casablanca et au SICCAM, préparez vous à deux journées passionnantes qui vont relier l’offre et la demande, et donneront à l’ensemble du secteur de nouvelles impulsions.

Le Siccam 2016 est les rendez-vous incontournable de l’ensemble de la profession des centres d’appels et de la relation clients. Il répond à plusieurs objectifs de ses participants:
  • Promouvoir son offre logicielle, matérielle, des services .
  • Créer développer des centres de contact au Maroc.
  • Rencontre des clients et des fournisseurs pour le secteur .
  • Découvrir les enjeux et les solutions future de secteur.
  • Participer au trophées Siccam.
  • Obtenir des informations justes pour prendre des bonnes décisions.
  • Finances ses projets .
  • Propose une offre adaptée au marché local de la relation clients.
Le Siccam se teint à Casablanca pour sa 13 ème édition, les 5 et 6 Mai pour un édition renouvelée . En plus des objectifs du Siccam annuel, la 13 ème édition sera enrichie par deux espaces :
  • Rendez-vous B to B pour les professionnels.
  • Rendez-vous de recrutement pour les centre d’appels
Rendez-vous B to B Trophées- CandidatureTravailler dans les centres d’appels au MarocInscription Catalogue Siccam

Visiteurs professionnels

2ce27de4-0481-42f4-ba92-eb8ccde12fa5.png441.png442.png443.jpg444.pnga.pngbb.pngccc.pngd.jpge.pnge4263006-ca71-4857-8fed-c02ebb5e3fc6.pngezez.pnghitradio.pngi.pngklm.jpglogo.jpgpyhtiii.pngq.pngr.jpgs.jpgt.jpgu.pngvv.jpgww.pngxx.pngz.jpg

Depuis Notre Blog

"c’est le marché local de la relation client qui va constituer le véritable moteur de création d’emploi"

"c’est le marché local de la relation client qui va constituer le véritable moteur de création d’emploi"

Mohammed El Ouahdoudi*, président du SICCAM (Salon International des Centres de Contacts et d'Appels au Maroc), répond aux questions de...

Offshoring : 18 milliards de DH à l’export

Offshoring : 18 milliards de DH à l’export

Le lancement des écosystèmes du secteur de l’offshoring permettra de créer 60.000 nouveaux emplois directs à l’horizon 2020. Selon le...

contactdistance.fr : Les centres d’appels marocains se cherchent un second souffle

contactdistance.fr : Les centres d’appels marocains se cherchent un second souffle

Le SICCAM, Salon International des Centres de Contacts au Maroc, ouvrira ses portes les 12 et 13 mai 2016 à Casablanca....

les formalités relatives aux licences d’exportation devront obligatoirement être effectuées via PortNet

les formalités relatives aux licences d’exportation devront obligatoirement être effectuées via PortNet

A partir du 1er juillet, les formalités relatives aux licences d’exportation devront obligatoirement être effectuées via PortNet.

Infractions au Code de la route : Plus de 50% des appels inutiles

Infractions au Code de la route : Plus de 50% des appels inutiles

Plus de moitié des appels pour infractions au Code de la route n’ont mené à rien. Selon les chiffres du...

CCA international rachète Data Base Factory

CCA international rachète Data Base Factory

Toutes les deux présentes au Maroc, CCA International annonce avoir conclu un accord d’exclusivité en vue de l’acquisition de Data...

CENTRES D’APPELS au MAROC...

CENTRES D’APPELS au MAROC...

oici de nombreuses informations sur les centres d’appels au Maroc... Maroc : La voie de l’avenir ? Le pays est devenu une...

Offshoring Le 1818 ne répondra plus en Suisse, mais au Maroc

Offshoring  Le 1818 ne répondra plus en Suisse, mais au Maroc

Le centre d’appels de renseignements de la société 1818 Auskunft fermera sa filiale suisse de Bienne qui emploie 66 collaborateurs....

Le Siccam revient à Casablanca

Le Siccam revient à Casablanca

Le soupçon d’essoufflement qui plane sur le vivier de ressources humaines casablancaises de l’offshoring est une fausse impression. Et c’est...

Saham met un pied dans l'Outsourcing en Égypte

Saham met un pied dans l'Outsourcing en Égypte

Saham Group, à travers sa filiale Saham Services, a pris la participation majoritaire d’Abraaj Capital dans ECCO Outsourcing S.A.E. Le...

La société COLLAB participe au SICCAM 2015

La société COLLAB participe au SICCAM 2015

Collab est une société fournisseur européen de solutions pour Centres de Contact multimédia, entièrement basées en architectures IP, avec trois...

Maxime Didier devient président du SP2C

Maxime Didier devient président du SP2C

 Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat des professionnels des...

Le coup de maître du salon des centres d'appel

 Le coup de maître du salon des centres d'appel

Le salon international des centres de contacts et d’appels au Maroc (Siccam) qui s'est déroulé, les 16 et 17 mai...

Lancement réussi de la 11ème édition du Siccam

 Lancement réussi de la 11ème édition du Siccam

Lancement réussi de la 11ème édition du Siccam avec la présence de grandes personnalités fondatrices de l'offshoring au Maroc, et...

Trophée du Siccam 2014 à Subaskaran Allirajah

 Trophée du Siccam 2014 à Subaskaran Allirajah

J'ai eu le plaisir d'offrir le Trophée du Siccam 2014 à Subaskaran Allirajah, Fondateur et Président directeur général du groupe...

Commerce extérieur. Le Maroc, le grand perdant

Commerce extérieur. Le Maroc, le grand perdant

La balance commerciale du royaume avec ses amis khalijis penche largement en faveur de ces derniers. Mais tous ne profitent...

«
»