Hôtel Oumnia - Tanger

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Communiqué de presse 2009

Succès des Régionales des centres d’appels à Tanger
Le 9 Janvier 2009 - Hôtel Oumnia - Tanger

Créées pour la première fois au Maroc, les Régionales de la Relation Clients au Maroc ont tenue leur 2ème étape à Tanger, ce vendredi 9 janvier en présence d’une trentaine de participants représentant les institutions économiques locales, les centres d’appels, les investisseurs, les prestataires, et les médias.

Organisée par le SICCAM, avec le soutien du CRI de Tanger, et la participation de partenaires publics et privés (ANAPEC - OFPPT - Nord Sud Management - BPO Consulting …). Vivaction, partenaire de l’ensemble des étapes, était représenté par son directeur technique.

A l’ouverture de la rencontre, M. Semsem, Directeur du CRI de Tanger, a présenté le projet de Tetouan Offshore, une nouvelle zone dédiée aux services inaugurée par Sa Majesté la veille, et qui met en valeur les atouts de la région dans le domaine. Une brochure réalisée par le CRI de Tanger, dédiée aux métiers de l’offshoring et de l’outsourcing dans la région Tanger - Tétouan a été diffusée par le CRI aux participants. M. Semsem a indiqué que près de 90% des créations d’entreprises sont réalisées avec des réseaux de prestataires professionnels spécialisés dans les différents domaines de l’offshoring.

La directrice de l’ANAPEC de Tanger a présenté le dispositif d’appui aux centres d’appels dans le domaine de la formation et du recrutement. Ainsi une étude sectorielle réalisée à Tanger sert d’indicateur pour la formation et l’orientation des jeunes vers ces métiers. L’intervenant de l’OFPPT a indiqué des difficultés à faire recruter des stagiaires formés dans les métiers des centres d’appels, faute de contacts avec les centres d’appels de la ville.

Après une présentation des services de Nord Sud Management pour les entreprises, et l’illustration par l’aide à la création d’un nouveau centre d’appels à la TFZ, des contacts ont été établis afin de proposer des solutions aux stagiaires à la recherche d’emplois dans le domaine.

Atento, leader des centres d’appels dans le nord du Maroc, a confirmé l’existence de plus de 1200 positions dédiées au marché espagnol, et une volonté pour conquérir davantage de marchés. Norcatell, centre d’appels basé à Tétouan, et comptant près de 80 positions, a été présenté par sa directrice qui a plaidé pour une valorisation des atouts de Tétouan, et une vigilance quant à la qualité des donneurs d’ordre, dans un contexte de crise sur le marché espagnol.

Pour Salah Zaghdoud, de BPO Consulting, le marché des centres d’appels à Tanger et Tétouan et dans le nord du royaume a des gisements importants non encore inexploités, nécessitant l’existence de ressources humaines qualifiées et opérationnelles. Il a indiqué que GE, leader mondial de l’externalisation, réalise chez Atento Tanger des prestations de haute valeur ajoutée.

M. El Moudden, président de Tingis Group, a indiqué que son groupe compte désormais près de 650 positions sur Tanger, le plaçant en tête des centres d’appels à capitaux marocains. Il a été salué par les participants pour son rôle dans la promotion du secteur, et son engagement dans le développement d’un pôle Tanger - Tétouan leader méditerranéen dans les prestations multilingues.

En bref :

Les Régionales des Centres d'Appels ont quatre objectifs :

Prochaines étapes : Marrakech 23 Janvier / Oujda 14 Février / Fès 20 Mars/ Rabat 9 avril / Casablanca 12 Mai

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