Communiqué de presse2009

Centres d’appels Fès - Meknès
Etape réussie pour les Régionales des Centres d’Appels
Le 20 Mars 2009 - Hôtel Palais Jamaî - Fès

Créées pour la première fois au Maroc, les Régionales de la Relation Clients au Maroc ont tenue leur 5ème étape à Fès, ce vendredi 20 Mars en présence d’une quarantaine de participants représentant les institutions économiques locales, les centres d’appels, les investisseurs, les prestataires, et les médias. La CGEM était représentée par le président de la région, ainsi que la Chambre de commerce, la Wilaya, et plusieurs investisseurs.

Les participants ont découvert leur de l’exposé du représentant du CRI de Meknès que cette ville compte déjà six centres d’appels, représentant près de 300 positions dédiées au marché francophone.

La ville de Fès pour sa part compte plus de 21 centres d’appels, avec plus de 2500 positions. Le leader, Webhelp a mis en place trois sites comptant une capacité de 1200 positions.

Lors de son exposé, le représentant du CRI de Fès a mis en avant l’accompagnement sur mesure dont bénéficient les centres d’appels.

Le représentant de Webhelp a mis en valeur les atouts de la ville de Fès pour la réussite de l’implantation de Webhelp, en souhaitant que les autorités fassent davantage pour la formation linguistique et culturelle des futurs recrutés.

A ce jour, Webhelp est le premier opérateur offshore au Maroc, comptant plus de quatre mille positions travaillant dans huit langues européennes.

Dans son exposé, le représentant de Vivaction, partenaire des Régionales des Centres d’appels, a résumé les principales fonctions d’un centre d’appels, les perspectives du marché offshore, et a détaillé l’offre de cet opérateur en télécommunications pour les centres d’appels. Il a annoncé la mise en place d’une offre intégrée pour les centres d’appels, qui sera dévoilée lors du 6ème SICCAM à Casablanca le 12 mai prochain.

Un débat passionné a eu lieu entre les participants, plusieurs centres d’appels présents dans la salle ont insisté sur la nécessité d’un accompagnement soutenu pour leur croissance. Le directeur régional de Maroc Télécoms a été sollicité à plusieurs reprises pour qu’il y ait une offre souple et adaptée en termes de services et de passage à des capacités plus grandes.

Sur l’aspect ressources humaines, le directeur régional de l’ANAPEC a exposé les mesures mises en place et a invité les professionnels à se constituer en association, afin de mieux identifier les besoins et d’y apporter une réponse globale. A cette occasion, les organisateurs des Régionales des centres d’appels ont annoncé le démarrage des activités de l’ACASIOM, l’association sectorielle, qui devrait ouvrir des sections dans les villes de Meknès et de Fès.

A l’unanimité, les participants ont souhaité que la prochaine étape se déroule sur une journée complète, et qu’elle se déroule, à Meknès, avec une alternance Fès Meknès chaque année.

En bref :

Les Régionales des Centres d'Appels ont quatre objectifs :

Prochaines étapes : Rabat 23 Avril / Casablanca 12 Mai

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