Centres d'appels au Maroc : la croissance continue !

La tendance de développement des centres d'appels au Maroc continue depuis plus de cinq ans. En moyenne une vingtaine de nouveaux sites ouvrent par an. Les besoins de recrutement sont de l'ordre de 250 postes par semaine. De nouvelles villes marocaines deviennent une destination prisée pour les centres d'appels : Marrakech, Fès, et bientôt Oujda à l'est.

Le nombre total de positions est estimée à plusieurs milliers. Non seulement le secteur est dopé par les besoins croissants de l'offshore, mais également par des projets locaux de centres d'appels bancaires, administratifs, et dans de grands groupes.

Les éditeurs et les équipementiers des centres d'appels rivalisent avec des offres de plus en plus avantageuses, permettant aux centres d'appels d'améliorer davantage la qualité et la rentabilité des différents sites de production. De nouvelles offres en télécommunication vont bientôt placer le Maroc parmi les pays les plus compétitifs en coûts de télécommunications à l'échelle internationale.

Des milliers de positions, des dizaines d'opérateurs de centres d'appels, l'appétit marocain dans les centres d'appels ne fait que grandir. Le 6ème SICCAM signera la maturité et le dynamisme d'une profession à la pointe du progrès du management et des technologies.

A l'occasion du 6ème SICCAM, le Catalogue des précédentes éditions devient un véritable Répertoire de la Relation Clients au Maroc et à l'international. De quoi dynamiser une demande croissante en création de centres d'appels.

Voix sur IP :

Amorcée depuis quelques années, la Voix sur IP connaît un développement sans précédent en 2007. Au-delà du monde des centres d'appels, la Voix sur IP offre de nouvelles possibilités de communication à tous types d'entreprises.

La 6ème édition du SICCAM offrira pour la première fois un panorama de toutes les solutions reliant le Maroc et le Maghreb à l'Europe. Des experts internationaux présenteront les innovations et les technologies sous le signe de la convergence des données.

Offshore Informatique :

De plus en plus de centres d'appels au Maroc abordent les domaines du « Help Desk », voir du conseil en informatique et en nouvelles technologies. Le virage du BPO est pris tout naturellement par les opérateurs les plus ambitieux.

L'offshore informatique est devenu une priorité pour le gouvernement et les opérateurs économiques au Maroc. Des cités technologiques de premier plan sont en cours de construction, des filières de formation sont déjà opérationnelles. Bientôt des plateaux d'informaticiens travaillant à distance seront disponibles à Casablanca, Rabat, Fès, Tanger…

Le 5ème SICCAM intègre tout naturellement les activités d'offshore informatique en présentant les acteurs de ce secteur en plein essor.

Marketing Direct :

Allié des centres d'appels , le marketing direct et ses différentes techniques de prospection et de fidélisation sera à l'honneur au 5ème SICCAM.

Les dépenses en marketing direct des centres d'appels et des entreprises au Maroc sont en constante augmentation. Des besoins en formation, conseils, outils et bases de données sont peu pris en compte. Autant d'opportunités pour les différentes facettes du marketing direct.

Externalisation des services :

Lors des Assises de l'Emploi organisées par le gouvernement marocain, l'externalisation des services a été érigée en véritable stratégie de recentrage des entreprises sur leurs cœur de métier, et de création d'entreprises et d'emplois. Le SICCAM proposera un état des lieux de l'externalisation informatique, de sécurité , et de plusieurs fonctions dans les entreprises.