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Les enjeux sociaux du secteur des centres d’appels au Maroc augmentent d’intensité avec sa croissance économique.
Le SICCAM a depuis sa création accordé toute l’importance au renforcement de la politique des ressources humaines des centres d’appels, et à la valorisation des opérateurs.
Parmi les thèmes majeurs du Siccam, le recrutement des personnes à besoins spécifiques, qui participent chaque année à l’exposition et aux conférences.
La Call Académie, mise en place par l’AMRC avec les pouvoirs publics, en particulier l’ANAPEC, permet l’embauche de milliers de jeunes, et l’information ciblée sur les carrières possibles dans les centres d’appels.
La Convention signée entre l’Acasiom et le MTDS permet chaque année à des personnes à besoins spécifiques d’intégrer le secteur des centres d’appels.
Acticall, Total Call, Atento, Outsourcia... plusieurs leaders du secteur ont déjà engagé des personnes à besoins spécifiques dans leurs centres et agissent pour une meilleure approche humaine de l’ensemble de leurs collaborateurs.
Les fournisseurs du secteur des centres d’appels sont également mobilisés. GN Netcom, Plantronics, fournissent à titre gracieux des équipements pour les personnes à besoins spécifiques afin d’encourager le mouvement.
Lors de l’édition 2012, un Sommet Social sera organisé avec les organisations leaders du secteur des centres d’appels.
Des espaces de recrutement et d’échanges seront proposés afin de faciliter l’entrée dans le secteur de milliers de jeunes désireux de contribuer à leur avenir professionnel.
Un dossier complet sur le Sommet Social 2012 est à votre disposition, demandez le par mail : mccmrh@gmail.com
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